InhaltsangabeVorwort 1 Interne Dienstleistungen im Blickpunkt - die zweite Welle des Reengineering? 2 Charakterisierung und Typisierung interner Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage 3 "Make or buy" - Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen Exkurs: Hinweise zur Ermittlung der Kostenvorteile von Outsourcing 4 Interne Steuerung der Servicebereiche Führungs und Organisationsmodelle für interne Servicebereiche Führungsmodelle zur Steuerung interner Servicebereiche KPISteuerung von internen Servicebereichen 5 Zusammenspiel der Serviceeinheiten und der internen Abnehmer Organisatorische Eigenständigkeit der Services Koordinationsaufgaben bei organisatorischer Eigenständigkeit der Services Service Level Agreements als Instrument zur Koordination organisatorisch eigenständiger Services Verrechnung von Serviceleistungen 6 Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner Dienstleistungen 7 Fazit 8 Literaturverzeichnis 9 Stichwortverzeichnis

Professor Dr. Jürgen Weber lehrt Controlling an der WHU-Otto Beisheim School of Management in Vallendar. Seine Devise ist: Nichts ist so gut für die Praxis wie eine gute Theorie. Jürgen Weber ist Herausgeber der "Zeitschrift für Controlling & Management". Er ist Autor vieler Bücher, z.B. Einführung in das Controlling, und darüber hinaus einer der Gründungspartner der Managementberatung CTcon. Axel NeumannGiesen ist SeniorProjektleiter bei CTcon im Büro Bonn. Mit Schwerpunkten in Controllingkonzeption und prozessen sowie in den Bereichen Personalcontrolling, Bildungscontrolling, Prozessoptimierung und Profit CenterSteuerung unterstützt er seit vielen Jahren internationale Großunternehmen und öffentliche Organisationen bei der Verbesserung ihrer Management und Controllingsysteme. Dr. Steffen Jung ist Senior-Projektleiter beim Managementberatungs- und Trainingsunternehmen CTcon im Büro Vallendar. Er unterstützt seit vielen Jahren internationale Konzerne und öffentliche Organisationen bei der Steuerung interner Servicebereiche, der Gestaltung von Transferpreisen, der Overheadverrechnung, dem Aufbau und der Nutzung von Controllingsystemen und -prozessen sowie in Regulierungsfragen.

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Vorwort 1 Interne Dienstleistungen im Blickpunkt - die zweite Welle des Reengineering? 2 Charakterisierung und Typisierung interner Dienstleistungen als Entscheidungsgrundlage 3 "Make or buy" - Strategien für den Umgang mit internen Dienstleistungen Exkurs: Hinweise zur Ermittlung der Kostenvorteile von Outsourcing 4 Interne Steuerung der Servicebereiche Führungs- und Organisationsmodelle für interne Servicebereiche Führungsmodelle zur Steuerung interner Servicebereiche KPI-Steuerung von internen Servicebereichen 5 Zusammenspiel der Serviceeinheiten und der internen Abnehmer Organisatorische Eigenständigkeit der Services Koordinationsaufgaben bei organisatorischer Eigenständigkeit der Services Service Level Agreements als Instrument zur Koordination organisatorisch eigenständiger Services Verrechnung von Serviceleistungen 6 Rolle des Controlling bei der Neugestaltung der Steuerung interner Dienstleistungen 7 Fazit 8 Literaturverzeichnis 9 Stichwortverzeichnis