Sie begrüßen gerade einen Geschäftskunden und Ihnen fällt sein Name nicht mehr ein? Der Berufsalltag ist voller Stolpersteine. Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie Situationen retten können, wenn sich das Missgeschick nicht mehr rückgängig machen lässt.Inhalte: - Was tun, wenn das Missgeschick schon passiert ist? Leicht erlernbare Techniken, wie man peinliche Situationen rettet und dadurch bei Chefs, Kunden und Kollegen punktet Anleitungen für typische Situationen: Versprecher, Kleidungsfehler beim Vortrag, Schluckauf beim Kundengespräch u.a. Mit großem Abschlusstest!  

Leseprobe aus dem Kapitel "Beruflich bis auf die Knochen blamiert" (S. 73-75) BERUFLICH BIS AUF DIE KNOCHEN BLAMIERTDie typischen Blamagen im Berufsleben drohen aus zwei Richtungen: Entweder erweisen Sie sich als inkompetent. Oder Ihr Chef, Ihre Kollegen oder Ihre Kunden müssen sich Dinge mit anhören, die definitiv nicht für ihre Ohren bestimmt sind. Sie kennen sich nicht aus Wird unsere berufliche Kompetenz in Frage gestellt, empfinden wir das häufig als Bedrohung. Dabei kommt es gar nicht so sehr darauf an, ob wir der Chef sind oder nur ein „kleiner Angestellter". Gelingt es uns nicht, unseren angekratzten Ruf wiederherzustellen, kann das sehr quälend sein und noch lange an unserem Selbstbewusstsein nagen.Beispiel Herr Lüdecke arbeitet in einem Weinfachhandel. Ein Kunde sucht einen „fruchtigen, körperreichen Bordeaux mit nicht so viel Tanninen". Herr Lüdecke greift zu einer Flasche: „Hier, ein Château La Roquette. Das ist etwas ganz Feines. Eine Note von Himbeeren und Kakao." Der Kunde schaut auf die Flasche und erklärt herablassend: „Also, ich kenne den Wein gut. Der ist nun gerade nicht fruchtig." Die Ohren von Herrn Lüdecke färben sich rot. Ausflüchte machen die Blamage erst perfekt Es spielt keine Rolle, ob der Chef, unser Kollege oder ein Kunde bei uns die Wissenslücke aufdeckt. Wir wollen nichtals Trottel dastehen. Deshalb arbeiten wir gegen die drohende Blamage an. Manche versuchen noch Eindruck zu schinden, indem sie auf ein Thema umlenken, bei dem sie sich gut auskennen. Andere bemühen sich, ihren Irrtum zu vertuschen, indem sie sich auf ein „Missverständnis" herausreden. Aber solche Manöver machen die Situation erst richtig peinlich.Beispiel Herr Lüdecke versucht sicheren Boden unter die Füße zu bekommen: „Nein, der ist natürlich nicht fruchtig. Habe ich auch nicht gesagt. Aber ein exzellenter Wein. Das habe ich gesagt. Auf der Weinmesse in Bordeaux hat er den dritten Preis gewonnen." „Aha", bemerkt der Kunde. „Und deshalb versuchen Sie den jetzt allen Ihren Kunden anzudrehen."Ablenkungsmanöver lassen Sie hilflos und unprofessionell erscheinen. Manche fühlen sich dadurch erst recht herausgefordert, Ihnen so richtig auf den Zahn zu fühlen. Aber auch wenn der andere Sie davonkommen lässt, haben Sie Ihren Ruf eher beschädigt als wiederhergestellt. Der andere will Sie lediglich nicht noch weiter bloßstellen.Souverän mit den eigenen Wissenslücken umgehen Natürlich ist es nicht angenehm, wenn man dabei ertappt wird, dass man sich nicht auskennt. Doch muss die Situation deshalb nicht gleich ins Peinliche umschlagen. Anstatt die Wissenslücken zu leugnen, können Sie sich der Tatsache auch stellen. Es wirkt wesentlich souveräner, wenn Sie in solchen Situationen nicht gleich eine Verteidigungshaltung einnehmen, sondern erst einmal versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen.Beispiel Herr Lüdecke reagiert auf die Richtigstellung erstaunt: „Ach? Der Château La Roquette ist nicht fruchtig? Ich habe ihn selbst noch nicht probiert, aber ein Kollege hat mir berichtet, dass er eine kräftige Fruchtnote hat." - „Dann hat Ihr Kollege keine Ahnung", bemerkt der Kunde. „Also, ich will meinem Kollegen da nicht zu nahe treten", bemerkt Herr Lüdecke. „Vielleicht habe ich ihn da auch missverstanden."  

INHALT WIE ENTSTEHEN PEINLICHE SITUATIONEN? Was ist Ihnen peinlich? Peinliche Gefühle verstehen Wenn die Situation entgleist Die Faszination des Peinlichen DIE KLEINEN PEINLICHKEITEN Fehlstart bei der Begrüßung Falsch gekleidet Ins Fettnäpfchen getreten Keine Ahnung von der Etikette Missgeschicke bei Tisch Sich mit Humor retten DIE GRÖßEREN PEINLICHKEITEN Körperliche Missgeschicke Schlecht riechende Mitmenschen Beruflich bis auf die Knochen blamiert Beim Lügen ertappt In drei Schritten aus dem Desaster JEMAND WILL SIE BLOßSTELLEN Unangenehme Bemerkungen Häme und Spott Ihr Gegenüber stellt Ihnen eine Falle ANDEREN AUS PEINLICHEN SITUATIONEN HERAUSHELFEN Ein Gespür für Peinlichkeiten Willkommene Ablenkungsmanöver Humorvoll reagieren Goldene Brücken bauen TEST: WELCHER PEINLICHKEITSTYP SIND SIE? STICHWORTVERZEICHNIS

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