In der Welt der Wirtschaft kann keine Organisation ohne Kunden existieren. Der Kunde ist derjenige, der die Unternehmen am Leben erhält, indem er für die Produkte und Dienstleistungen bezahlt. Daher ist es für Unternehmen wichtig, gute Beziehungen zu den Kunden/Auftraggebern aufzubauen. Der Aufbau solcher Beziehungen ist nicht einfach. Unternehmen müssen die notwendigen Ressourcen und Mittel bereitstellen, um sicherzustellen, dass die Initiativen zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM) funktionieren. Dieses Buch gibt sowohl Studenten als auch Praktikern einen Einblick, wie man loyale Kunden gewinnt, erhält, ausbaut und behält.

Nazarious hat einen Doktortitel in Betriebswirtschaftslehre (Marketing). Er ist derzeit Senior Lecturer - Marketing und war außerdem Dekan einer Schule, Abteilungsleiter, Direktor für Vertrieb und Marketing sowie in anderen Funktionen und verschiedenen Beratungsunternehmen tätig.Annabella hat einen Master-Abschluss und ist Dozentin für Marketing und Management sowie eine erfahrene Marketeer.

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