Die Arbeit im Vorzimmer ist anspruchsvoller geworden. Chefassistenz umfasst heute vielfältige Aufgaben, vom Besucher- bis zum Terminmanagement. Hinzu kommt die zunehmende Arbeitsbelastung, die zu genauer Planung und präziser PrioritätenSetzung zwingt, um die verfügbare Zeit möglichst rationell zu nutzen. Neue Möglichkeiten der Information und Kommunikation machen es notwendig, die Vielzahl eingehender Informationen zu bewerten und zu verarbeiten. Was sich allerdings nicht verändert hat: die Kunst, mit den unterschiedlichsten Menschen richtig umzugehen, auch wenn dabei ab und zu eine schwierige Persönlichkeit dabei ist, sei es im Gepäck, sei es am Telefon. Das Arbeitsheft "Sekretariatspraxis" ist als Selbstlernmaterial konzipiert. Es dient dem Nutzer als Handwerkszeug, um folgende Fragen zu beantworten: Welche Möglichkeiten gibt es, die Arbeitsorganisation zu verbessern? Wie geht man rationell mit seiner Zeit um? Wie funktioniert optimales Besuchermanagement? Wie nutzt man das wichtige Kommunikationsmittel Telefon? Wie geht man mit schwierigen Gesprächspartnern um? Wie meister man Hektik und Stress?

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André Jünger
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