Verkaufsgespräche sind oft mit Ängsten behaftet - und das auf beiden Seiten. Während der Kunde befürchtet, einen Fehler zu machen und über den Tisch gezogen zu werden, hat der Verkaufsmitarbeiter Angst, den Verkauf nicht zum Abschluss zu bringen und seine Quote zu verfehlen. Diese Angst muss jedoch nicht sein: Der Verkäufer muss nur deutlich machen, dass er dem Kunden helfen und ihn auch über den Verkauf hinaus unterstützen will, etwa dabei, Kosten zu reduzieren und Umsätze zu erhöhen. Schließlich ist es nur dann möglich, eine erfolgreiche und dauerhafte Kundenbeziehung zu etablieren, wenn es zur Win-win-Situation kommt. Mahan Khalsa, Randy Illig und Edgar Müller-Gensert zeigen in ihrem Buch erstmalig die Erfolgsmethode des FranklinCovey Leadership Instituts für erfolgreiche Abschlüsse - und wohlgestimmte, dauerhafte Kunden.

Mahan Khalsa ist der Gründer der FranklinCovey Sales Performance Group und ein weltbekannter Experte für die Themen Geschäftsbeziehungen und B2B. Er ist ein vielgefragter Autor, Speaker und Business Consultant, der schon vielen Klienten dabei geholfen hat, ihre Umsätze zu erhöhen. Randy Illig ist Senior Consultant bei der FranklinCovey Sales Performance Group. Er ist hinaus CEO von ninety five 5, einem Joint Venture mit FranklinCovey, und wurde mit dem "Ernst & Young Entrepreneur of the Year Award" ausgezeichnet. Dr. Edgar Müller-Gensert ist seit 2009 zertifiziert für das Sales Programm "Helping Clients Succeed" von FranklinCovey. Er führte es in seiner Rolle als "Global Commercial Training Manager" in einem internationalen Unternehmen weltweit ein. Heute ist er bei FranklinCovey als "Sales Performance Practice Leader" verantwortlich für dieses Programm.