Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834916617
Sprache: Deutsch
Umfang: xiv, 357 S., 65 s/w Illustr., 357 S. 65 Abb.
Format (T/L/B): 2.2 x 24 x 17.5 cm
Auflage: 1. Auflage 2010
Einband: gebundenes Buch
Beschreibung
Jörg Link und Franziska Seidl präsentieren den "State of the Art" des Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsmanagements. Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker beantworten Fragen zu den Auslösungsfaktoren der Kundenabwanderung, Prävention und Rückgewinnung sowie datenschutzrechtliche Bestimmungen. Erfolgreiche Praxisbeispiele untermauern den Prozess.
Autorenportrait
Prof. Dr. Jörg Link ist Inhaber des Lehrstuhls für Controlling und Organisation an der Universität Kassel. Franziska Seidl ist Doktorandin und Wissenschaftliche Mitarbeiterin am selbigen Lehrstuhl.
Inhalt
Kundenabwanderung als Gegenstand des Marketing-Controlling Früherkennung und Prävention von Kundenabwanderungen Kundenrückgewinnung Datenschutzrechtliche Aspekte Praxisbeispiele aus den Branchen: Banken, Energiewirtschaft, Krankenkassen, Lebensmitteleinzelhandel, Telekommunikation, Versand- und Onlinehandel
Schlagzeile
Kundenabwanderung durch Früherkennung verhindern>
