Beschreibung
Jörg A. Hölzing untersucht die Entwicklung der Kano-Theorie im Marketingkontext und stellt mit der Opponent-Process-Theory einen Ansatz vor, mit dessen Hilfe eine theoretische Fundierung der Kano-Theorie möglich ist.
Autorenportrait
Dr. Jörg A. Hölzing promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Marketing II der Universität Mannheim. Er ist Leiter der Abteilung Markenmanagement & Kommunikation Diabetes Care bei der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.
Inhalt
Kano-Theorie als marketingwissenschaftliches Erkenntnisobjekt; Kundenzufriedenheit; Kano-Theorie der Kundenzufriedenheit; Empirische Überprüfung der Kano-Theorie; Implikationen für Forschung und Praxis
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