Inhaltsangabe:Einleitung:In unserer Diplomarbeit haben wir einen praxisorientierten Ansatz zu einem maßgeschneiderten Qualitätsmanagement-System entwickelt, das auf eine kundenorientierte Qualitätsverbesserung zielt, indem Ziel- und Auftragsklärung, Qualitätsbewußtsein, Mitarbeitermotivation und Kommunikationskultur im gesamten Unternehmen in den Mittelpunkt gestellt werden. Dies wurde exemplarisch im Gesundheitswesen für unser Ausbildungsinstitut, den Fachbereich Musiktherapie der Fachhochschule Heidelberg, durchgeführt. Unser Ansatz basiert auf systemtheoretischen Annahmen, die von einer hohen Vernetzung verschiedener organisationaler Einheiten (in unserem Fall: Praxis, Ausbildung und Forschung) ausgeht und der damit einhergehenden Komplexität gerecht wird. Eine weitere Besonderheit dieses Qualitätsmanagement-Systems liegt in der maßgeschneiderten internen Entwicklung organisationsspezifischer Qualitätskriterien durch angemessene Tools (ganzheitliche Problemlösungsmethodik nach Ulrich/Probst).Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Entwurf eines systemisch-konstruktivistischen Qualitätsmanagements11.1Qualitätssicherung - Qualitätsmanagement: Standortbestimmung21.1.1Qualität - Erste Begriffsbeschreibung31.1.2Qualitätssicherung - Historie51.1.3QS - Forderung im Gesundheitswesen81.1.4QS - Umsetzung im Gesundheitswesen101.1.5Von QS zu QM161.1.6QM/QS und Evaluation211.2Theoretische Grundlagen: Konstruktivismus und Systemtheorie241.2.1Historie261.2.2Viabilität291.2.3Die Subjekt - Objekt Spaltung und eine neue Dimension von Objektivität zweiter Ordnung: Intersubjektivität331.2.4Systemgrenzen391.2.5Kommunikation421.2.6Selbstorganisation471.2.7Ökologie501.3Systemisches Qualitätsmanagement521.3.1Systemische Aufgaben von QM531.3.1.1Einführung531.3.1.2QM - Ein System im System541.3.1.3Ökologie und Selbstorganisation in QM601.3.2Ziele in QM641.3.3Kommunikation in QM691.3.4Motivation in QM751.3 5Konstruktion systeminterner Qualitätskriterien811.4Der Verbund - ein komplexes, selbstreferentielles System851.5Methodik911.5.1Der Methodikbegriff921.5.2Eine ?ganzheitliche Problemlösungsmethodik?931.5.2.1Der ?Papiercomputer?971.5.2.2Die sechs Schritte1001.5.3Interviews1051.5.4Schwierigkeiten bei der Anwendung1061.6Das Arbeitsprocedere in vier Phasen1071.6.1Phase I: Wahl der Systemgrenzen1081.6.2Phase II: Erstellung interner Qualitätskriterien1091.6.3Phase III:Zuordnung der []