Das E-Book "Erfolgreiche Kommunikation im öffentlichen Dienst mit externen Kunden: Tipps und Best Practices" bietet einen umfassenden Überblick über die Bedeutung von effektiver Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung. Es betont die besonderen Herausforderungen und Dynamiken, denen Mitarbeiter im öffentlichen Dienst in ihrer täglichen Kommunikation begegnen. Das E-Book beginnt mit einer Einführung in die Grundlagen der Kommunikation im öffentlichen Dienst und betont die Bedeutung von klaren Kommunikationsrichtlinien und -prozessen. Es werden Deeskalationstechniken und der Umgang mit Emotionen in der Kommunikation behandelt, um den Lesern zu helfen, auch in anspruchsvollen Situationen einen professionellen Kommunikationsstil beizubehalten. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation bei sensiblen Themen und mit verschiedenen Interessengruppen, einschließlich politischen Entscheidungsträgern, der Presse und der Öffentlichkeit. Das E-Book betont auch die Bedeutung von Schulungen und Weiterbildungen für Mitarbeiter im öffentlichen Dienst, um ihre Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich zu verbessern und auf dem neuesten Stand zu bleiben. Es werden auch die Rolle von Technologie und Kommunikationstools für eine effektive Kommunikation sowie das Einholen und Nutzen von Feedback von Kunden behandelt. Die Verbesserung der internen Kommunikation in der öffentlichen Verwaltung wird als ein weiterer wichtiger Aspekt betont, um die Zusammenarbeit und Effizienz zu fördern. Das E-Book enthält auch praktische Fallbeispiele aus dem öffentlichen Dienst, um den Lesern einen realen Einblick in die Herausforderungen und Lösungsansätze in der Kommunikation zu geben. Authentizität, Empathie und Transparenz werden als wichtige Prinzipien für erfolgreiche Kommunikation im öffentlichen Dienst betont. Insgesamt bietet das E-Book "Erfolgreiche Kommunikation im öffentlichen Dienst mit externen Kunden: Tipps und Best Practices" praxisnahe und relevante Informationen für Mitarbeiter im öffentlichen Dienst sowie für alle, die ihr Verständnis für effektive Kommunikation in diesem Kontext verbessern möchten.

Über 30 Jahre ist der Autor im öffentlichen Dienst tätig und er hat zahlreiche Erfahrungen im Umgang mit externen und internen Kunden sammeln dürfen und dabei war es ihm immer wichtig, professionell zu kommunizieren, um seine Ziele zu erreichen. Dabei durchlief er viele Abteilungen und lernte unterschiedliche Menschen kennen. In seinem E-Book möchte er Menschen dabei helfen, die besonderen Herausforderungen im Alltag des öffentlichen Dienstes zu meistern.