Beschreibung
Ärzte und Medizinische Fachangestellte stehen unter besonderem Druck. Zum einen gilt es, kranken und deshalb verständlicherweise besonders sensiblen Menschen bestmöglich zu helfen. Zum anderen sind Patienten nicht nur krank, sondern darüber hinaus manchmal angespannt, gestresst, aggressiv, dreist und fordernd. Aus vielen kleinen Diskussionen an der Anmeldung, am Telefon oder im Sprechzimmer werden oft zeitfressende und nervenaufreibende Rechtfertigungen. Dickes Fell im Praxisalltag steht für: 1. Gelassenheit. Sie bleiben ruhig und behalten den Überblick. 2. Widerstandskraft. Kritik und Angriffe prallen an Ihnen ab und Sie behalten starke Nerven. 3. Durchsetzungskraft. Sie drücken Ihre Vorschläge klar, deutlich und unmissverständlich aus. Auf der Basis höchster Wertschätzung gilt es, eine angemessene Kraft für die Patientenführung aufzubringen. Folgende Themen werden in diesem Buch kompakt und praxisnah behandelt: Stress richtig managen Abstand gewinnen Selbstvertrauen aufbauen Das WirGefühl stärken Vor Angriffen schützen Angriffe abwehren und verarbeiten Angriffe schlagfertig parieren Selbstbewusst nein sagen Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen
Autorenportrait
Dietmar Karweina hat seine beruflichen Wurzeln im Pharma-Außendienst und ist seit 1995 Kommunikationstrainer und Coach in Arztpraxen. Die Schwerpunkte: Patientenführung Zeit und Terminmanagement Patientenbindung Teambildung Mitarbeiterführung Workshops und Trainings für Ärzte und Praxismanagerinnen Patienten brauchen Führung und Praxisteams erfolgreich führen, sowie Seminare und Vorträge für MFA Dickes Fell im Praxisalltag gehören zum Angebot von Dietmar Karweina. Seit 2006 ist er Referent beim Bundeskongress für Medizinische Fachangestellte in der Kinder- und Jugendarztpraxis sowie bei zahlreichen regionalen Kongressen. 2011 hat der Autor das Buch Den Praxisalltag leichter meistern veröffentlicht. Danach folgten vier Kompaktbücher und zahlreiche Artikel in der medizinischen Fachpresse. Weitere Infos zu allen Titeln, Trainings und Veranstaltungen unter: www.denpraxisalltagleichtermeistern.de
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