In der Hektik des Alltags kommt es beruflich und privat immer wieder zu Konflikten. Viele könnten jedoch vermieden werden, wenn die Kommunikation besser funktionieren würde. Dieser TaschenGuide zeigt, wie Sie Verantwortung für Ihre Gefühle übernehmen und Menschen unabhängig von Status, Geschlecht oder Kultur erreichen können. Sie lernen Schritt für Schritt die erforderlichen Elemente dazu kennen und erfahren, wie Sie diese in Gesprächsprozessen anwenden.  Inhalte: Umdenken: Wie wir mit der Sprache Gewalt ausüben und wie gewaltfreie Kommunikation wirkt Gefühle und Bedürfnisse äußern: mit Vertrauen auf Augenhöhe verhandeln Empathisch hören: die Bedürfnisse des Gegenübers klären und Konflikte deeskalieren Gewaltfreie Kommunikation im Alltag: Konflikte meistern und konstruktive Gespräche führen