IT-Benchmarking hilft Organisationen dabei, ihre eigene IT-Leistung zu ?vergleichen. Bei einem Benchmark geht es jedoch nicht darum, die beste ?IT zu sein - sondern besser zu werden. Statt Aufwand und Ertrag nur zu ?bestimmen, steht die gezielte Weiterentwicklung der IT im Mittelpunkt des Benchmarkings. Durch den Vergleich mit anderen Organisationen zeigen sich Best Practices und Fehler, aus denen der Wettbewerb gelernt hat. Das Ergebnis des Benchmarks bietet dem Management Orientierung in einem intransparenten Markt.   Dieses Buch beschreibt IT-Benchmarking in seinen Grundzügen und soll als informativer sowie leicht zugänglicher Leitfaden dienen. Praktiker berichten, worauf es bei einem Vergleich ankommt, welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen und wie sich die Ergebnisse nutzen lassen. Mit diesen Best Practices können Unternehmen das volle Potenzial einer IT-Standortbestimmung nutzen.   Das Buch ist jetzt in 2. Auflage erschienen. Themenbereiche wie SAP wurden aktuell ergänzt und Erkenntnisse über Kundenzufriedenheitsstudien integriert.