Qualitätsmanagement wird häufig mit Bürokratismus, Kontrolle und Normierung gleichgesetzt. Aber QM kann mehr. Dieses praxis- und umsetzungsorientierte Buch wendet sich an alle Ärzte, Psychotherapeuten und Leitungskräfte in Gesundheitsorganisationen, die das Management ihrer Organisation verbessern wollen und die wissen, dass sie die formale Bearbeitung von Checklisten, Musterdokumenten und Flussdiagrammen allein nicht weiterbringt. Die Autorinnen sind durch die eigene Praxis und durch die Beratung ambulanter Strukturen mit dem Thema vertraut. Sie stellen allen, die Qualitätsmanagement nutzbringend einsetzen wollen, gesetzliche Rahmenbedingungen, Grundlagen, Werkzeuge und praktische Implementierungsstrategien so vor, dass Qualitätsmanagement keinen "Dokumentationsfriedhof" produziert, sondern eine lebendige, entwicklungsorientierte Praxisorganisation. Das Praxisbuch begleitet den Leser von der gesetzlichen Richtlinie zur lösungsorientierten Gesundheitsorganisation und zeigt auf, dass Qualitätsmanagement der kleinen Praxis ebenso nutzt wie der großen medizinischen Organisation. Das Buch bietet: Klarheit über die formalrechtlichen Vorgaben strukturierte QMEinführungsstrategien in unterschiedliche Organisationsformen anwendungsorientierte Beschreibungen von QMWerkzeugen und QM Maßnahmen für die Praxis Erklärungen und Beispiele zur Verbesserung von Kommunikation, Vertrauen und Verbindlichkeit in der Praxis Praxisbeispiele komplexer QMProjekte in Praxen, Ärztenetzwerken und anderen ambulanten Organisationen

unter Mitarbeit von: S. Beck, H.-J. Beckmann, E. Gossrau, A. Loh, C. Markl-Vieto Estrada, K. Pötter-Kirchner, T. Rogge, C. Schrewe sowie Interviewpartnern aus verschiedenen Ärztenetzen

Grundlagen: Verpflichtung zum praxisinternen Qualitätsmanagement QM Implementierung in Einzel- und Gemeinschaftspraxis, im MVZ und Ärztenetz Erfolgsfaktoren: Kommunikation, Vertrauen, Verbindlichkeit im Team, im Patientengespräch und im kollegialen Austausch QM Werkzeuge mit konkreten Umsetzungsvorschlägen (Selbst- und Fremdbewertung, Prozess- und Outcomemessung, Vorschlagswesen und Beschwerdemanagement, Leitlinien und Behandlungspfade, Lösungsorientierte Qualitätsverbesserung, verbindliche Umsetzung von Veränderungen) Praxisbeispiele (Überwindung sektoraler Grenzen am Beispiel der kinderpsychiatrischen Behandlung, Patientenpartizipation bei Depression und bei Kreuzschmerzen, unorthodoxe Lösungen für ausfallende Patiententermine, Selbstbewertung der gesamten Praxis in 1,5 Stunden, Verbindlichkeit in Ärztenetzen und Entwicklung und Implementierung von Behandlungspfaden in Ärztenetzen)