Beschreibung
De wereldeconomie aan het begin van deze eenentwintigste eeuw wordt steeds meer gekarakteriseerd als een diensteneconomie. Dit is vooral te danken aan het toenemende belang en aandeel van de dienstensector in de economieën van de meeste ontwikkelde en ontwikkelingslanden. In feite wordt de groei van de dienstensector al lang beschouwd als een indicatie voor de economische vooruitgang van een land.Een waardevolle dienst is een dienst die een deel van het leven van de consument geautomatiseerd laat voelen; het bespaart de consument tijd, geld of moeite zonder dat hij voortdurend bewuste keuzes moet maken en zijn eigen werk moet doen om persoonlijke taken uit te voeren.Bovendien kunnen kwaliteitsdiensten het leven van klanten verbeteren of hun visie tot leven brengen. Dit boek gaat over de verschillende concepten op het gebied van Services Marketing.
Autorenportrait
Dr. R Arasu behaalde zijn prestigieuze doctoraat in Management en zijn MBA aan de gerenommeerde Universiteit van Madras. Hij is een academicus met meer dan twee decennia onderwijservaring. Hij blinkt uit in het ontwerpen van curricula en het organiseren van conferenties, naast het feit dat hij de conferentievoorzitter is van talloze internationale fora. Hij is de oprichter-directeur van MBA in NICM.
