Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnisTabellenverzeichnisI.Einleitung1.Problemstellung2.VorgehensweiseII.Grundlegende Inhalte zum Qualitätsmanagement1.Qualität und Qualitätsmerkmale von Bankleistungen1.1Bankspezifische Ausgestaltung des Faktors Qualität1.2Qualitätsmerkmale von Bankleistungen2.Begriff, Zielsetzung und Funktionsweise des Qualitätsmanagements2.1Begriff und Zielsetzung von Qualitätsmanagement2.2Funktionsweise des Qualitätsmanagements3.Bedeutung des Qualitätsmanagements in Kreditinstituten3.1Erkenntnisse über das Kundenverhalten3.2Die Rolle von Qualitätsmanagement für die Bankleistungsqualität3.3Kritische Bestandsaufnahme zum Qualitätsmanagement in der KreditwirtschaftIII.Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff. in Kreditinstituten1.Aktuelle Bedeutung der Normreihe in der Kreditwirtschaft2.Inhalte der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff.2.1Ziele der Normreihe2.2Grundstruktur der Normreihe2.3Qualitätsgrundsätze und -forderungen an Dienstleistungsunternehmen2.4Begriff und Bedeutung der Zertifizierung3.Transformation der Normreihe DIN EN ISO 9000 ff. in die Kreditwirtschaft3.1Auswahl der geeigneten Norm3.2Elemente des Qualitätsmanagement-Systems und deren Relevanz für Kreditinstitute3.2.1Qualitätsbeiträge im Bereich der Qualitätsplanung3.2.2Qualitätsbeiträge im Bereich Qualitätssteuerung3.2.3Qualitätsbeiträge im Bereich Qualitätskontrolle3.2.4Abschließende kritische Beurteilung der Norminhalte3.3Aufbau und Zertifizierung des DIN EN ISO-9000 ff.-basierten Qualitätsmanagements4.Bewertung des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualitätsmanagements4.1Bewertung hinsichtlich der Kundenorientierung4.2Bewertung hinsichtlich der Präventiv-/Prozessorientierung4.3Bewertung hinsichtlich der Mitarbeiterorientierung5.Wirtschaftlichkeit des DIN EN ISO 9000 ff.-basierten Qualitätsmanagements6.Zusammenfassende Beurteilung des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 ff.IV.Entwicklungsmöglichkeiten des Qualitätsmanagements nach DIN EN ISO 9000 ff. V.Schlussbetrachtung und AusblickAnhangA. Empirische ErhebungA.1FragebogenA.2Aufstellung der in die Untersuchung einbezogenen KreditinstituteA.3Ergebnisse der UntersuchungB. Sonstige Abbildungen/TabellenLiteraturverzeichnisBei Interesse senden wir Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich die Einleitung und einige Seiten der Studie als Textprobe zu.Bitte fordern Sie die []