Ihre Erfahrungen in der "Dienstleistungswüste" Deutschland bringen Maria Melcher mal zum Lachen, mal zur Verzweiflung. Egal ob Brillen-, Jacken- oder Fahrkartenkauf, die professionelle Betreuung lässt zu wünschen übrig. Selbst die Aussicht auf Provision für einen Porsche hält die Servicelust der Luxus-Verkäufer in Grenzen. Kellner, die nicht auf die Wünsche der Kundschaft eingehen, Verkäufer, die sich entnervt entfernen, noch ehe der Kunde eine Frage gestellt hat, und Servicekräfte, die auf Anfragen beharrlich mit "Das geht nicht" reagieren, machen stressgeplagten Konsumwilligen das Leben schwer. Maria Melcher erzählt frisch und munter von unsensiblen Gastronomen, mürrischen Verkäufern und umständlichen Campingplatzverwaltern. Abschrecken lässt sie sich aber nicht, sie bleibt heiter anspruchsvoll. Ein informatives Handbuch für aufgeschlossene Dienstleister und Kunden.